Livraison, retrait & délais

Délais de traitement

Le traitement d’une commande (hors délai de livraison et après réception du paiement) est, selon disponibilité de la matière, de 2 à 4 jours ouvrés pour une découpe simple et de 5 à 7 jours ouvrés pour une découpe avec finition de tranches, circulaire/elliptique ou rectangulaire avec coins arrondis. Dans le cas d’une fabrication spéciale, le délai sera en fonction de la complexité de la demande.  

Modes de livraisons

Nos livraisons sont assurées par des spécialistes de l’acheminement de colis. Votre commande vous sera apportée à l’adresse de votre choix par :

• La Poste en Colissimo 48h (pour les colis de moins d'1 mètre et selon le type de marchandise) 
• Les Transporteurs TDL (entre 2-4 jours ouvrés, selon le département de réception).
• TNT Livraison sous 24h - 48h.

Retrait gratuit sur place

Le site Plastiquesurmesure.com vous offre également la possibilité de venir retirer, gratuitement, votre commande à notre entrepôt de Stains (93).

Horaires :

• lundi au jeudi : de 8h15 à 12h15 et de 13h30 à 17h30
• vendredi : 8h15 à 12h15 et de 13h30 à 17h00

Situé au :

41 avenue Gaston Monmousseau
93240 Stains (société Abaqueplast).

Vous pourrez enlever votre commande après réception de l'email vous alertant de sa disponibilité.

Rétractation et retour

Conformément à la loi Article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits découpés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur, ainsi, tout produit donnant lieu à un clic « découpe sur mesure » est un produit qui n’est pas susceptible de rétractation. Cela signifie que, pour ce type de commande, le client ne peut ni annuler sa commande ni obtenir un remboursement, même si le produit n'a pas encore été expédié.

Cette exception est justifiée par le fait que les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être revendus en l'état à un autre client. En effet, ils ont été fabriqués selon les exigences spécifiques du client initial et ne correspondent donc pas nécessairement aux goûts ou aux besoins d'une autre personne.

Le client est informé de cette exception sur cette page et dans les Conditions Générales de Ventes (CGV).

Il est important de noter que cette exception ne s'applique qu'aux produits qui ont été réellement fabriqués sur mesure ou personnalisés. Si le produit n'a pas encore été mis en production, le client peut toujours exercer son droit de rétractation.

En cas de doute, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

Concernant les autres produits, toute réclamation ou rétractation doivent nécessairement parvenir à notre Service Client (serviceclient@plastiquesurmesure.com, Tél : 01 48 26 75 22 dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Le Client peut alors annuler sa commande et retourner le produit à ses frais, accompagné de sa facture.

Dans l’hypothèse du retour de marchandises, le Client est tenu des risques du transport. 

Toute rétractation devra être signalée auprès du service Client plastiquesurmesure.com par lettre recommandée AR à l’adresse suivante :

• PLASTIQUE SUR MESURE.COM
• 41 avenue Gaston Monmousseau
• 93240 STAINS
• Tél : 01 48 26 75 22

Ces frais d'envoi de la lettre recommandée AR pourront être remboursés sur simple demande.

Plastiquesurmesure.com prendra alors contact par mail ou par téléphone avec le Client pour organiser le retour des produits.

La procédure de notification du retour devra être respectée par le Client, à défaut aucun retour n’est admis.

Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf, complets (accessoires, notices le cas échéant) dans leur emballage d’origine spécifiquement conçu pour le transport. Tout produit qui aura été détérioré par le Client, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

En cas de remboursement, plastiquesurmesure.com procédera au remboursement du Client dans un délai de trente (30) jours et décidera de la modalité de remboursement, à savoir par virement bancaire ou en créditant la carte bancaire du Client. Une retenue de vingt pour cent (20 %) sera alors déduite du montant de la marchandise retournée ouvrant droit à remboursement.

Ce droit légal de rétractation s'exerce à l'exception des frais de port. Les frais de retour restent à la charge et aux risques du Client.

Plastiquesurmesure.com conseille à son Client de souscrire une assurance spécifique correspondant à la valeur marchande des produits auprès du transporteur. Cette assurance permet au Client de se prémunir contre tout risque de détérioration, vol ou perte des produits.