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Visitez notre blog. Vous y trouverez les réalisations de nos clients. Vous y trouverez certainement des idées.

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Nous recyclons nos matières plastiques

Nous prenons très au sérieux le rôle du recyclage.

Entreprise française

SERVICE CLIENT
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NOS CONSEILS

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Quelle matière
plastique ?

Transparence, couleur ou résistance : Choisissez une matière correspondante à votre usage.

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Le montage &
l'entretien ?

Assembler, coller, accrocher, nettoyer... Quelques conseils pour travailler les matières plastiques.

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Votre découpe sur
mesure ?

Simple ou plus complexe, une découpe laser pour répondre à vos besoins ou concrétiser vos envies.

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FAQ Questions Réponses

Pour vous aider dans vos démarche (choix, découpe, commande, contact...), Plastiquesurmesure.com met à votre disposition une F.A.Q (foire aux questions)..

F.A.Q Plastiquesurmesure.com

Vos questions, nos réponses

Pour aider nos clients dans leur démarche (choix, découpe, commande, contact...), Plastiquesurmesure.com met à disposition une F.A.Q (foire aux questions).

Les questions les plus fréquentes posées par l'ensemble de nos clients y sont répertoriées avec les réponses les plus pertinentes.

Nous y apportons également des conseils sur le choix des produits, la procédure de découpe (plaques, bâtons, tubes) et de commande.

Commande et mode de paiement

- Où puis-je trouver des matières plastiques ?

Ici même Plastiquesurmesure.com propose toutes sortes de plastiques dans des tailles différentes. Vous personnalisez vous-même les dimensions de vos bâtons, tubes, plaques...

- Est-ce que commander en ligne est ma seule option ?

Saisir et enregistrer votre commande sur notre site internet est nécessaire au bon enregistrement de votre commande. En cas de difficultés, n’hésitez pas à joindre notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15

- Pourquoi, dans certains cas, le prix d’une plaque sur mesure inférieure à 150 mm ne correspond-elle pas strictement au coût de la surface découpée ?

A sa création, Plastiquesurmesure.com proposait des découpes de matières plastiques à partir d’une longueur de 150 mm. Face aux nombreuses demandes de nos clients pour des découpes inférieures, notre site a abaissé à 50 mm la dimension minimum pouvant être découpée malgré les contraintes techniques.

En revanche, la mesure prise en compte pour la tarification sera 150 mm pour toutes dimensions comprises entre 50 et 150 mm. Quelques exemples :

le prix d’une découpe 100*100 mm sera le même qu’une découpe 150*150 mm
le prix d’une découpe 500*100 mm sera le même qu’une découpe 500*150 mm.

- Quels moyens de paiement est-ce que je peux utiliser ?

Nous vous offrons 2 types de paiement :

par carte bleue sur le site ou au téléphone, en nous appelant au 01 48 26 75 22.
par virement avec les coordonnées bancaires qui vous seront fournies à l’issue de votre commande.

Celle-ci sera alors traitée dès réception du virement.

- Que dois-je faire si mon paiement est refusé lors de ma commande ?

En cas d’échec du paiement par carte bancaire, votre commande sera annulée. Vous pouvez en saisir une nouvelle et choisir le mode de paiement Virement, qui vous donnera aussi la possibilité de régler par carte bancaire au téléphone (01 48 26 75 22).

- Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Une modification ou annulation est possible au cas où votre commande n’aurait pas encore été exécutée. Veuillez pour cela vous renseigner auprès de notre Service Clientèle (lien mail sur « Service Clientèle » serviceclient@plastiquesurmesure.com ) , joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .

- J'ai fais une erreur dans les dimensions de ma découpe

Une modification est possible au cas où votre commande n’aurait pas encore été exécutée. Veuillez pour cela vous renseigner auprès de notre Service Clientèle (lien mail sur « Service Clientèle » serviceclient@plastiquesurmesure.com ) , joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .

- Quelles informations vais-je recevoir après avoir passé ma commande ?

A l’issue de votre commande, vous recevrez une confirmation d’enregistrement puis une fois votre commande traitée, un avertissement de mise en expédition ou de disponibilité, en cas de retrait à notre entrepôt de Stains.

Quels produits choisir pour ma commande pour réaliser mon projet ?

Quelle matière plastique choisir ?

Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous aider à choisir la matière plastique qui conviendra à votre projet. Rendez-vous ici.

Quelle découpe dois-je choisir ?

Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous aider à choisir la découpe qui conviendra à produit. Rendez-vous ici.

Le montage et l’entretien du produit acheté.

Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous donner des conseils pour l’entretien de votre produit. Rendez-vous ici.

Mon compte

J'ai perdu / oublié / changé mon adresse mail. Que dois-je faire ?

Envoyez un mail à notre Service clientèle, qui retrouvera ou modifiera pour vous l’adresse email associée à votre compte client.

Comment est-ce que je peux modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte client, à l’aide de l’email fourni lors de votre enregistrement.

J'ai oublié mon mot de passe. Qu'est-ce que je dois faire ?

Vous pouvez demander à recevoir un nouveau mot de passe en vous rendant dans Mon compte et en cliquant sur Mot de passe oublié ?

J 'ai perdu ma facture, puis-je la récupérer sur mon compte client ?

Vous pouvez retrouver l’intégralité de vos factures dans votre compte client, Rubrique Mes commandes, sélectionnez une commande, onglet Factures.

Il y a une erreur à la réception de ma commande

Je reçois une plaque d'une couleur différente de celle choisie.

Nos plaques sont protégées par un film blanc, bleu ou transparent. Il est nécessaire de le retirer pour dévoiler la plaque.

Il y a des rayures sur la plaque que j'ai reçue.

Il peut s'agir de rayures sur le film de protection se trouvant sur la plaque.

Une erreur de notre part dans la découpe ou la commande est incomplète.

Rapprochez-vous de notre service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .

Livraison ou retrait en magasin

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons et à quel coût ?

Nous effectuons nos livraisons, par la Poste dans la plupart des pays européens ainsi que dans les DOM-TOM. Le port est fonction de la destination et toujours affiché avant la validation de votre commande.
"Attention toutefois, quelques articles encombrants ne sont pas livrables par La Poste. C'est le cas notamment de toutes les longueurs de 2 mètres (tubes, barres, bâtons etc.) et des plaques découpées et articles, pour lesquels le total "Longueur + largeur + hauteur" atteint les 2 mètres. Merci de votre compréhension."

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Vous trouverez ici l'ensemble des délais de traitement ainsi que l'expédition

Je peux suivre mon colis ?

Dans le cas où votre colis est pris en charge par La Poste ou par la TNT, vous pourrez suivre son expédition à l’aide du numéro fourni lors de la notification d’envoi reçue par email.

Je peux faire livrer mes produits à une adresse différente de la mienne ?

Vous choisissez vous-même l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande. Celle-ci peut donc être différente de votre adresse de facturation.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Pris en charge par La Poste ou par TNT, votre colis sera déposé en cas d’absence, respectivement, à votre bureau de Poste ou au Relais Colis TNT le plus proche. Vous serez averti par un avis de passage. En cas de livraison par PREVOTE TRANSPORT, pour les colis les plus volumineux, leur service prendra contact avec vous pour une prise de rendez-vous. En cas de livraison par DPD, vous serez avertis du jour de livraison par mail ou par sms.

Est-ce que vous livrez le samedi ?

Les colis envoyés via La Poste ou la TNT peuvent éventuellement vous parvenir le samedi. Les livraisons par transporteurs, en revanche, ne s’effectuent que les jours de semaine.

Ma commande a mis plus de 5 jours avant d'être livrée, pourquoi ?

Le délai de traitement est en fonction du type de découpe et de la nature même des articles commandés. En cas de rupture de stocks, vous serez naturellement averti des délais d’approvisionnement affectant votre commande.

Avec quel transporteur traitez-vous les livraisons ?

En fonction de la taille et du poids de votre commande et de votre choix lors de la commande, nous confierons votre colis à La Poste, la TNT, Prévoté transport ou Dpd.

Retour et remboursement

Est-il possible d'échanger ma commande ?

Les produits découpés sur mesure ne peuvent faire l’objet de reprise ou de remboursement. Seuls les produits standard (tels que les sphères, demi-sphères etc.) peuvent être retournés. Une retenue de 20% sera alors appliquée sur le prix d’achat.

Quelle est votre politique de retour ?

En cas de retour de produits standard, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15.

Quand est-ce que je peux me faire rembourser ?

Il est possible de vous faire rembourser si votre commande n’a pas encore été traitée par nos services. Veuillez, pour cela, vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 8h15 à 12h15.

Retour ou un remboursement d'achat en ligne, puis-je me rendre à votre adresse ?

Toutes nos procédures passent par notre site Internet. Pour toute question, contactez notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15.