F.A.Q Plastiquesurmesure.com
Vos questions, nos réponses
Pour aider nos clients dans leur démarche (choix, découpe, commande, contact...), Plastiquesurmesure.com met à disposition une F.A.Q (foire aux questions).
Les questions les plus fréquentes posées par l'ensemble de nos clients y sont répertoriées avec les réponses les plus pertinentes.
Nous y apportons également des conseils sur le choix des produits, la procédure de découpe (plaques, bâtons, tubes) et de commande.
Commande et mode de paiement
Ici même Plastiquesurmesure.com propose toutes sortes de plastiques dans des tailles différentes. Vous personnalisez vous-même les dimensions de vos bâtons, tubes, plaques...
Saisir et enregistrer votre commande sur notre site internet est nécessaire au bon enregistrement de votre commande. En cas de difficultés, n’hésitez pas à joindre notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15
A sa création, Plastiquesurmesure.com proposait des découpes de matières plastiques à partir d’une longueur de 150 mm. Face aux nombreuses demandes de nos clients pour des découpes inférieures, notre site a abaissé à 50 mm la dimension minimum pouvant être découpée malgré les contraintes techniques.
En revanche, la mesure prise en compte pour la tarification sera 150 mm pour toutes dimensions comprises entre 50 et 150 mm. Quelques exemples :
Nous vous offrons 2 types de paiement :
Celle-ci sera alors traitée dès réception du virement.
En cas d’échec du paiement par carte bancaire, votre commande sera annulée. Vous pouvez en saisir une nouvelle et choisir le mode de paiement Virement, qui vous donnera aussi la possibilité de régler par carte bancaire au téléphone (01 48 26 75 22).
Une modification ou annulation est possible au cas où votre commande n’aurait pas encore été exécutée. Veuillez pour cela vous renseigner auprès de notre Service Clientèle (lien mail sur « Service Clientèle » serviceclient@plastiquesurmesure.com ) , joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .
Une modification est possible au cas où votre commande n’aurait pas encore été exécutée. Veuillez pour cela vous renseigner auprès de notre Service Clientèle (lien mail sur « Service Clientèle » serviceclient@plastiquesurmesure.com ) , joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .
A l’issue de votre commande, vous recevrez une confirmation d’enregistrement puis une fois votre commande traitée, un avertissement de mise en expédition ou de disponibilité, en cas de retrait à notre entrepôt de Stains.
Quels produits choisir pour ma commande pour réaliser mon projet ?
Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous aider à choisir la matière plastique qui conviendra à votre projet. Rendez-vous ici
Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous aider à choisir la découpe qui conviendra à produit. Rendez-vous ici
Plastiquesurmesure.com a conçu un article précis pour vous donner des conseils pour l’entretien de votre produit. Rendez-vous ici
Envoyez un mail à notre Service clientèle, qui retrouvera ou modifiera pour vous l’adresse email associée à votre compte client.
Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte client, à l’aide de l’email fourni lors de votre enregistrement.
Vous pouvez demander à recevoir un nouveau mot de passe en vous rendant dans Mon compte et en cliquant sur Mot de passe oublié ?
Vous pouvez retrouver l’intégralité de vos factures dans votre compte client, Rubrique Mes commandes, sélectionnez une commande, onglet Factures.
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Nos plaques sont protégées par un film blanc, bleu ou transparent. Il est nécessaire de le retirer pour dévoiler la plaque.
Il peut s'agir de rayures sur le film de protection se trouvant sur la plaque.
Rapprochez-vous de notre service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15 .
Livraison ou retrait en magasin
Nous effectuons nos livraisons, par la Poste dans la plupart des pays européens ainsi que dans les DOM-TOM. Le port est fonction de la destination et toujours affiché avant la validation de votre commande.
Vous trouverez ici
Dans le cas où votre colis est pris en charge par La Poste ou par la TNT
Vous choisissez vous-même l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande. Celle-ci peut donc être différente de votre adresse de facturation.
Pris en charge par La Poste ou par TNT, votre colis sera déposé en cas d’absence, respectivement, à votre bureau de Poste ou au Relais Colis TNT le plus proche. Vous serez averti par un avis de passage. En cas de livraison par PREVOTE TRANSPORT, pour les colis les plus volumineux, leur service prendra contact avec vous pour une prise de rendez-vous. En cas de livraison par DPD, vous serez avertis du jour de livraison par mail ou par sms.
Les colis envoyés via La Poste ou la TNT peuvent éventuellement vous parvenir le samedi. Les livraisons par transporteurs, en revanche, ne s’effectuent que les jours de semaine.
Le délai de traitement est en fonction du type de découpe et de la nature même des articles commandés. En cas de rupture de stocks, vous serez naturellement averti des délais d’approvisionnement affectant votre commande.
En fonction de la taille et du poids de votre commande et de votre choix lors de la commande, nous confierons votre colis à La Poste, la TNT, Prévoté transport ou Dpd.
Les produits découpés sur mesure ne peuvent faire l’objet de reprise ou de remboursement. Seuls les produits standard (tels que les sphères, demi-sphères etc.) peuvent être retournés. Une retenue de 20% sera alors appliquée sur le prix d’achat.
En cas de retour de produits standard, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15.
Il est possible de vous faire rembourser si votre commande n’a pas encore été traitée par nos services. Veuillez, pour cela, vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 8h15 à 12h15.
Toutes nos procédures passent par notre site Internet. Pour toute question, contactez notre Service clientèle, joignable au 01 48 26 75 22, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 9h à 12h15.
